北京首个政务大厅“AI办事员”在平谷“上岗”

近日，京内首个政务大厅AI办事员“桃小智——AI政务精灵”在平谷“上岗”亮相，为综合窗口工作人员加持上“智慧大脑”，标志着平谷区政务服务向数字化迭代升级，服务效率与质量得到跨越式提升。

据了解，“桃小智——AI政务精灵”的支撑系统深度融合了“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术，是快速提升政务综合窗口效能和质量的及时雨。记者在该区政务大厅综合窗口看到，“桃小智——AI政务精灵”大显身手，在它的加持下，窗口服务轻松做到“三个问不倒”：即对本政务大厅业务、服务和政策问不倒；对本地区政务大厅业务、服务和政策问不倒；对本行业的有关重点领域业务、服务和政策问不倒。同时，还能及时提示企业群众办理事项申报的易错点，为“最多跑一次”保驾护航。以及准确地提示窗口受理人员审核的着重点和注意点，使复杂事项的办理效能得到大幅提升。

办事群众张先生表示，过去办理施工许可证要准备十几份材料，很多细节要反复沟通，现在，“桃小智”不仅逐项解释清楚，而且及时给予温馨提示，许可证很快办好了。

综合窗口人员小刘说，“以前为企业群众办理一些复杂事项，以及在回答群众较深的问题时，有时心里直打鼓，担心问题回答不了尴尬，更怕事办错了，现在有了“桃小智”助力，自己的办事效率和质量得到了提升。”

平谷区政务和数据局有关负责人表示，下一步，平谷区“桃小智——AI政务精灵”还将在数智预审及审批、数智在线及热线服务、数智24小时自助帮办及办理、数智全周期企业服务等方面场景应用，进一步打造“数字化、精准化、高效化”政务服务和营商环境，为地区可持续高质量发展做出积极贡献。