手机操作更丝滑！人社业务可“边聊边办”了

拥有“DeepSeek”大脑的

人社智能服务系统

又双叒升级啦！

现在

在手机上咨询人社政策、业务

就能顺道办好

社保卡挂失、失业金申领

等相关业务

方便又快捷！

免去繁琐操作咨询、办理两不误

今年，市人社局将12333平台大模型与DeepSeek技术深度融合，努力提升群众办事体验。在原有人社智能咨询服务的基础上，创新推出“AI+边聊边办”服务，让群众与AI对话过程中，就能办好人社业务。

“边聊边办”服务支持文字与语音双模式交互，群众可随时随地通过手机平台，以文字或语音的方式向AI咨询人社政策，并在对话过程中直达相关业务办理页面，直接完成人社业务办理。

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多平台、全覆盖40个事项将实现“边聊边办”

“边聊边办”服务覆盖“闽政通”APP厦门频道、“i厦门”APP、“厦门智慧人社”微信服务号等手机端平台，已支持社保缴费信息查询、社保卡挂失解挂、失业保险金申领、一次性生活补助申领、退休人员资格认证、职业资格证书查询、技能人才落户派位及审核结果查询等人社部门四大类7个高频事项，实现咨询与业务办理一体化。

预计今年内

将有40项人社高频事项

实现“边聊边办”

目前

有这些人社事项

支持“边聊边办”

办理渠道

01

“厦门智慧人社”微信服务号

登录“厦门智慧人社”微信公众号，点击“智能咨询”-“12333智能咨询”，输入您想咨询或办理的相关人社业务。

02

“i厦门”APP

打开“服务”-“医社保”-“12333智能咨询”，输入文字或发送语音的形式办理社保业务。

03

“闽政通”APP厦门频道

点击“本地”-“场景服务”-“人工智能服务专区”-“人社问答助手”进行办理。

除了上述办理渠道

人社大厅的数字人和机器人“小智”

也同样提供办理服务

今年，市人社局率先引入DeepSeek大模型技术，对厦门人社12333智能服务平台开展全方位优化升级，推动人社服务迈入“智能感知、精准响应、边聊边办”的崭新时代。

12333语音电话、数字人和机器人、边聊边办……基于统一的AI引擎能力和知识库平台，市人社局不断延伸服务场景、创新人社智能咨询服务形式，构建以人机协同为核心的12333智能化服务新模式，建立了多形式、多层次、全方位的人社智能服务体系。

▶▶下一步

厦门市人社局将在 “DeepSeek + 人社服务” 的实践基础上，持续拓展技术应用深度与广度。同时，积极探索 DeepSeek 技术与更多人社业务流程的深度融合，为人社政务服务数字化转型贡献“厦门智慧”。

来源：厦门人社