工行临沭支行优化老年人金融服务传佳话

鲁网5月8日讯今年以来，工行临沂临沭支行深入贯彻落实上级行党委工作部署，坚持以人民为中心的金融服务导向，优化服务流程，提升服务质量，采取“加减乘除”综合工作措施，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，受到所在县域广大客户和人民群众的一致好评。

据了解，该行做“加法”，完善服务设施与机制。该行不断完善适老服务设施，如设置爱心座椅、无障碍通道、配备老花镜、放大镜、应急药箱等，确保老年客户在办理业务时的舒适与便利。 同时，建立健全适老化服务机制，如制定专门的老年人服务流程、设立老年人服务专窗或专人，为老年人提供一站式服务，减少其等待时间和办理难度。

做“减法”，优化服务流程与操作。针对老年人对数字化服务的不适应，应简化业务办理流程，减少不必要的环节和纸质材料要求，提高服务效率。推广使用智能设备时，应提供简洁明了的操作界面和语音提示，帮助老年人快速上手，跨越数字鸿沟。

做“乘法”，拓宽服务渠道与方式。积极拓展服务渠道，如开通手机银行老年版、设立社区金融服务站等，为老年人提供多样化的服务选择。 同时，加强与社区、老年大学等机构的合作，开展金融知识讲座、防诈骗宣传等活动，提高老年人的金融素养和防骗意识。

做“除法”，消除安全隐患与风险。加强对老年人金融服务的风险防控，如定期排查安全隐患、加强员工培训、完善内控制度等，确保老年人资金安全。针对老年人易受骗的特点，应重点防范电信网络诈骗、非法集资等风险，及时提醒老年人注意保护个人信息和资金安全。

在您身边，值得信赖。做好“加减乘除”，优化老年人金融服务是银行网点的重要职责。通过不断完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、消除安全隐患、强化人文关怀、持续创新和加强沟通反馈等措施，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，让其在享受金融服务的过程中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 梁克水 赵阳宇）

责任编辑：王军

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