昆明长水国际机场爱心驿站守护出行

在繁忙的昆明长水国际机场T1航站楼一隅，一处静谧温暖的空间为特殊旅客中转提供用心守护和服务。云南机场地面服务有限公司依托昆明长水国际机场“易畅转”中转品牌衍生建立的“爱心驿站”投入运营以来，践行人文机场理念，为老、弱、病、残、孕、无人陪伴儿童等需要特殊关照的旅客，提供免费、舒适、安全的专属休息空间，驿站特别推出“暖心咖啡”与“优享时光”公益服务，让漫长的中转等待化作一段温馨舒适的体验。

对许多旅客而言，数小时甚至十余小时的中转等待是一次体力和精力的考验。“爱心驿站”的设立，精准解决这一出行痛点，将机场的便民服务从“有”升级到“优”，以实实在在的举措诠释“以人为本”的服务初心。

在昆明机场爱心驿站，记者看到，温馨的装饰、柔和的灯光搭配图书角，营造出家一般的轻松氛围。工作人员介绍，驿站内24小时都有专人值守，不仅为旅客提供航班信息咨询、登机提醒，还能根据旅客需求，协助办理后续乘机手续，让旅客出行更省心。针对无人陪伴的儿童旅客，“爱心驿站”提供专业的临时看护服务。从专人舱门接机送站，到细致核对信息、致电家长告知驿站位置与值班电话，再到等待期间的全程看护，每一个环节环环相扣、严谨细致。这份“无缝衔接”的守护，既保障了孩子的安全，也给可能“迟到”的家长吃下“定心丸”。

“爱心驿站”启用不久，年过七旬的张奶奶便成了“体验官”。当天她独自转机去北京看望儿子，工作人员为她办理完相关手续后，端来热咖啡和温水，还耐心讲解后续登机口的路线。“我这年纪最怕的就是转机。这个驿站真是太好了，不但免费提供地方让我舒舒服服地休息，还有咖啡喝，工作人员细心周到，我这心里一下子就有底了。”张奶奶拉着工作人员的手，乐呵呵地说道。

机场从来不只是交通枢纽，更是传递城市温度的第一扇窗。“爱心驿站”里的“一杯咖啡”“两小时休息”以及“无陪看护”等服务，都是民航践行“真情服务”的生动注脚。云南机场地面服务有限公司相关负责人介绍，未来，还将持续关注“爱心驿站”的运营情况，收集旅客的反馈，不断改进优化和拓展项目，让这份温暖跨越航程，成为更多人旅途里的安心记忆。

云南网记者 胡晓蓉