突然崩了！冲上热搜！官方致歉：免单

0次浏览发布时间：2025-04-23 00:27:00

叫外卖又有了新的选择

近日，京东外卖上线后

关注度居高不下

更有网友晒出

京东CEO刘强东在一线送外卖

请外卖骑手们吃火锅

（戳图片回顾小坊此前报道↓↓↓）

不过今天中午

不少网友反映

京东外卖崩了

该话题迅速冲上热搜

↓↓↓

有网友晒图称

下单后过了很长时间

仍显示为等待商家接单

↓↓↓

也有网友致电商家询问后

商家表示“根本没接到订单”

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对此京东客服回应称

可能是系统短暂性的出了点问题

已经陆续恢复中

↓↓↓

下午1点20分左右，@京东外卖发布回应：“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。”

目前已有网友晒外卖超时后系统自动退款的页面截图，表示已收到全额退款。

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4月16日，“京东外卖崩了”相关话题也曾登上微博热搜，京东方面当时回复记者时称，是“因‘百亿补贴’活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍”所致。京东外卖自3月1日正式上线，4月15日宣布日单量已经突破500万单

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来源：新闻坊综合新闻晨报、网友评论

编辑：吴凡

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